SAVOIR COMMUNIQUER PAR TELEPHONE: ANGLAIS - ESPAGNOL - ALLEMAND - FRANCAIS LANGUE ETRANGERE

OBJECTIFS

Acquérir des réflexes pour améliorer les pratiques de l’accueil téléphonique

Énoncer clairement et sans stress les messages d'accueil de votre entreprise

Comprendre et noter les coordonnées de l'interlocuteur et l'objet de son appel

Transmettre l'appel à la personne concernée dans votre entreprise

Rédiger un message par écrit destiné à la personne concernée

        Adapter le vocabulaire professionnel en fonction du sujet